Medicine Retail Chain Company
Whale provides a set of intelligent private domain operation plans for the retail pharmacy, which enhance the operation and customer acquisition capabilities, the customer flow and sales performance of the pharmacy in an all-round way
  • 客户背景
    植根于粤港澳大湾区中的某医药零售连锁企业,成立于 1998 年,是华南地区领先的医药零售企业,近年来一直深化大健康产业的多品类和新品类的市场开拓,深入布局大健康产业是品牌经营层面的主营战略。
  • 客户需求

    摆脱过去传统获客的电话和短信联系消费者,希望通过数字化方式和工具,降低沟通成本、提高效率

    了解各门店客群喜好,真正了解消费者并精准感知消费者的需求,优化营销策略,提升消费体验,实现业务增长

解决方案及价值

通过线下药店的现有会员信息,结合业务需求打通会员信息等多个系统,同时利用企业微信,帮助店员从企业微信的维度添加顾客微信,进行消费者数据沉淀

希望完善门店小程序和社群,实现用户转化,搭建私域流量运营体系,对用户数据进行精细化运营管理

疫情对医药为代表的大健康产业产生了巨大影响,帷幄希望利用 MarTech 技术助力品牌改革升级,建立起医药零售赛道的「护城河」

——Whale 帷幄

某零售药房 x Whale 帷幄|智能化私域运营方案

自 2019 年底开始,疫情蔓延至今,我们的生活、经济都受到了方方面面的影响。小到国民防疫意识和卫生习惯,大到国家经济和行业百态,都发生着改变甚至重构。其中,医疗零售作为与国民生活健康最息息相关的行业,无疑也在此次疫情的影响下发生着重要转变。疫情催化下医疗零售行业的数字化转型大势所趋,从长远来看,线下零售药房必然会受到线上数字化的冲击,传统零售药房行业应该如何未雨绸缪,防范于未然?


深耕零售领域数字化营销多年的 Whale 帷幄认为:1)基于当前零售药房以线下市场为主导,巩固线下优势,即以线下门店为核心,精细化运营沉淀有效客户数据;2)守住线下市场同时,发力线上,即拓宽线上营销渠道,通过公域运营提升品牌曝光度;3)通过私域运营提升用户留存和忠诚,塑造品牌形象。


在这样的市场背景下,Whale 帷幄与某零售药房一起完成零售药店数字化运营 2.0 转型。通过线下药店的现有会员信息作为基础,进行消费者数据沉淀,再结合 Whale 帷幄多维度全触点的数据收集能力,以 ID-Mapping 快速灵活地收集企业内外部、线上线下各渠道的用户数据,包括用户基础信息、消费偏好等各类行为数据,整合后再进行细致标签分类,对用户数据资产做精细化管理;精准洞察用户全生命周期状态,制定「千人千面」的数字化营销方案;再着重解决私域会员的复购和裂变。


Whale 帷幄为某零售药房提供了一套智能化私域运营方案,全方位提升企业运营及获客能力,全面提升药店客流、带动销售业绩增长。首先,通过健康咨询服务、朋友圈活动推广、会员拉新等活动,实现第一步拓客;再通过了门店小程序和活跃社群,实现用户转化,进入私域流量运营体系;最后,通过会员管理、送药上门、社群活动运营等各类线上玩法,增加客户粘性,提升用户留存率。借助 Whale 帷幄全域数字化营销体系,品牌得到所有运营数据后加以分析,有效把握最佳营销时机,最终该药店平均引导到店订单每天 30 单,门店月销售额增长 15%,大大提升销售转化率。


未来是健康产业发展的黄金时期,同时政府部门也将不断加强健康行业及产品监管,可以说是机遇与挑战并存。借助 Whale 帷幄全域数字化营销体系,品牌通过建立精准化、专业化的会员体系、门店数字化运营管理、为消费者提供增值服务等手段更加高效提升运营效率,增加了消费者粘性,大幅提升盈利能力。
品牌将通过移动互联网对数据的挖掘,明确未来市场战略,推动自身更快速向中国药品零售行业顶级品牌企业的目标迈进。


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